我是郑少高速一名普通的收费员，来到这个大家庭已有八年多了。在这八年里，我感触颇深，成长颇多。我觉得对服务行业而言，特别是窗口单位，服务质量，优质服务及延伸服务尤为重要。我很荣幸能够在这个大家庭里工作，因为我在工作中学会了怎样去解决、处理矛盾，怎样化干戈为玉帛，同时也体会到了微笑在工作、生活中的的重要性，让我感受到了更多的快乐。

微笑伴我成长。微笑是世界上最美丽的语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。面对司乘，一个真诚的微笑，一句暖人的问候，一个真诚的祝福，都是平常的不能再平常的小事，可是却能让司乘如沐春风，感受到如家人般的温馨；常常换位思考，将心比心，及时送上一杯热水，一句“您辛苦了，一路平安”，让司乘感受到我们的热情和真诚，还可以化解不必要的矛盾，我们又何乐而不为呢？

微笑伴我成长。微笑是世界上最美丽的花，把我们的微笑融入到服务中，把满意留给司乘，真诚地为他们服务让我们的窗口更加靓丽！三尺岗亭，面积虽小，可是服务范围很大，通行的时间很短，可是微笑的窗口很长。在工作中，我们会遇到各行各业的人，而交流仅仅是一两分钟甚至是更短，有时难免会发生分歧，会闹情绪，产生矛盾，这时我们就要快速调整自己，用微笑来面对司乘，司乘的开心，就是我们的快乐所在。现在好多司乘都会说：“走过河南这么多收费站，还是你们的服务好，真不错……”

微笑伴我成长。微笑是一种态度，一种形象。一个人是否优秀，不是看他有多聪明，也不是看他有多能干，而是看他能不能微笑着面对一切、能不能以平静的心态面对成功、能不能以积极的心态面对失败。这一切都需要一份好心情，需要一个微笑。生活就是一面镜子，你对它笑，它也会对你笑，你对它哭，它也会对你哭，只要微笑着去面对生活，面对工作，收费员的工作也必将是多姿多彩的，同时，我也希望我的微笑能够给更多的人带来快乐。

微笑伴我成长。微笑不仅提高了我们收费员自身的服务水平，还让我们更深刻地体会到了服务司乘，奉献社会的内涵，感受到了其中的快乐所在，也让广大司乘记住了我们郑少！