一个亲切的笑容能耐缩短司乘人员和我们之间的距离，同时也就赢得了司乘人员的尊重。工作了一天，工作劳累，身体虚弱，也许司机的一句话，就能救回我这无比糟糕的心情。记得有一次在亭里收费，在说完“一路平安”的时候，那位司机微笑着说了声“谢谢，辛苦了”，这一声，让我难以忘怀，在不经意间，似乎有一股暖流，融进身体。我只是依照工作要求进行了微笑服务，却得到的是沐浴春风的温暖。
然而有时受到了委屈，甚至面对谩骂和侮辱，为了维护形象，也要将所有委屈都埋在心里，不能只顾自己发泄情绪，不顾及他人的感受。其实我们队司机的不理解，不用太过于生气，只要对事物换一个角度思考。理智的调整情绪，经常会开怀大笑，在工作中，我们能够透过改变自己的态度来控制心情，持续永久的用心乐观。
当我们遇到困难时，我们就要用微笑面对。所有的面部表情中，只有微笑最生动，漂亮，让人感觉最舒服的，所以微笑必须要成为工作最大的资产，微笑乃是最好的语言。
作为服务人员我们要学会微笑和控制情绪。以微笑应对困难，战胜所有不理解。微笑是战胜情绪的最好办法，不论是顺境还是逆境都是如此。